"Social Media ist eine kollektive Lernerfahrung und für Unternehmen
vielfach noch experimentell und verunsichernd", resümiert Dr. Klaus
Wilsberg, Direktor am Siegfried Vögele Institut. Die größte
Herausforderung bestehe für Unternehmen darin, "Kontakte" und "Freunde"
zu Kunden zu machen. Um dieser neuen Anforderung gerecht zu werden,
müssen sich Unternehmen in Marketing und Kommunikation organisatorisch
anders aufstellen, ist Wilsberg überzeugt.
Beim 5. Dialogmarketing-Kongress in Kassel ging es hauptsächlich um
Social Media. Dr. Peter Figge, CEO der Werbeagentur Jung von Matt,
sieht Vorteile, aber auch Risiken: "Das Social Web bietet im Gegensatz
zum Dialogmarketing auch den Dialog unter Kunden an. Und diese Kunden
können die besten Botschafter des Unternehmens werden: Im besten Fall
spricht der Fan auf der Markenplattform für die Marke und stützt
authentisch die Markenbotschaft. Dies kann hilfreich sein (Help
Desk-Funktion) oder eine Gefahr (Shitstorm) darstellen." Deswegen müsse
jede Aussage der Marke klar und öffentlich vertretbar sein, betont
Figge.
Prof. Dr. H. Dieter Dahlhoff, Universität Kassel, Inhaber des SVI
Stiftungslehrstuhls Kommunikations- und Medienmanagement, spricht dem
Dialogmarketing eine wichtige Rolle zu: "... Dialogmarketing ist mit
einem Gesamtvolumen von 27 Mrd. Euro (2010) ein bedeutender Teil des
deutschen Werbemarkts. Zukünftig wird Dialogmarketing als
anspruchsvolles ‚Relationship Management’ zu einer Kerndisziplin
moderner Unternehmensführung." Das bedeutet für ihn, dass der genau
geplante, persönliche, individuelle Kontakt mit Bestandskunden und
Zielkunden werde durch die parallele Interaktion auf mehreren Kanälen
geführt - z. B. über Internet (Mail, Social Media) und den Direktbrief.
Wie auch Wilsberg ist sich Dahlhoff sicher, dass die Unternehmen aber
dafür aufrüsten müssen: "Das Unternehmen kommuniziert nun punktgenau
und medienadäquat mit alten und neuen Verbrauchern auf deren Customer
Journey (Kundenreise durch die Wunsch- und Kaufwelt). Das erfordere
aber neue Unternehmensstrukturen für eine rasche und interaktive
Kommunikation - etwa neue Abstimmungen zwischen Service,
Beschwerdemanagement, PR, Marketing oder Produktmanagement."
Vertreter aus Wissenschaft und Wirtschaft diskutieren auf dem 5.
Deutschen Dialogmarketing-Kongress das Thema "Dialogmarketing im
Spannungsfeld zwischen Direct Mail und Social Media". Veranstalter sind
das Dialog Marketing Competence Center an der Universität Kassel
(Koordination), das Centrum für Interaktives Marketing und
Medienmanagement an der Universität Münster, das Siegfried Vögele
Institut, Königstein/Ts, ein Unternehmen der Deutschen Post DHL, sowie
der SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing und Dialogmarketing der
Steinbeis-Hochschule Berlin.
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28.11.11
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