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Social Media: Wachsender Druck
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71,3% aller befragten Unternehmen (596 ausgefüllte Fragebögen) setzen
derzeit Social Media aktiv für Kommunikationsaufgaben ein. Das ist ein
deutlicher Zuwachs gegenüber 2010 (54,3%). Doch annähernd jede dritte
Organisation ist noch nicht im Social Web aktiv.
Bei den Themen, die im Social Web kommuniziert werden, liegt die
allgemeine Berichterstattung über das Unternehmen (56,9%) vorne. Danach
folgen Informationen zu Neuerungen/Ideen/Innovationen (48,2%) und
Produkten (42,1%). In der Studie „Social Media Governance 2011“ von
Universität Leipzig, Fink & Fuchs und pressesprecher zeigt sich ein
starker Zusammenhang zwischen der Erfahrung mit Social Media und der
Zahl der Themen sowie Anwendungen.
Doch die Studie enthüllt auch, dass die Entwicklung nicht den im
Vorjahr geäußerten, noch positiveren Erwartungen entspricht. Das liegt
vielleicht daran, dass als große Hürden bei der Nutzung von Social
Media der zu große Aufwand (76%), dass sie sich nicht kontrollieren
lassen (54,9%) und die überzeugenden Konzepte fehlen (51,8%), geäußert
werden.
Die Kommunikationsmanager bemerken, dass sich ihr Arbeitsalltag durch
die neue Aufgabe verändert hat. 62,6% geben zu, dass der Druck im
Tagesgeschäft zunimmt, 46,5% fühlen sich gezwungen, „always on“ zu
sein. 30,6% befürchten, dass die damit verbundene Mehrarbeit nicht zu
leisten ist. Die meiste Zeit müssen Kommunikationsprofis für das
Management von Inhalten, den Dialog sowie den Aufbau und die Pflege von
Netzwerken aufbringen. Wenig Zeit geht dagegen für Konzeption,
Kanalaufbau und Erfolgskontrolle weg.
Auch wenn die Verantwortlichen in ihrer Selbsteinschätzung Social Media
viel häufiger nutzen als die Durchschnittsbevölkerung, bewerten nur
22,8% ihre Social-Media-Kompetenz als hoch. Sie bemängeln fehlende
Weiterbildungsangebote vor allem auf den Gebieten der Evaluation, der
technischen Grundlagen, zu Regeln und Konventionen sowie der
strategischen Planung.
Mittlerweile besitzen zwei Drittel der Organisationen eine
Social-Media-Strategie. Größtenteils bezieht sich diese allerdings auf
einzelne Plattformen (43,8%) und nur bei zwei von zehn Organisationen
auf das Gesamtunternehmen. Fast 60% der PR-Abteilungen sagen, sich nur
mit niedriger Aktivität Social Media zu widmen. 32,2% bewerten ihr
Engagement als mittel und 8,9% als intensiv.
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PM-Report 9/11
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