Zu den drei Branchen, von denen die Verbraucher am meisten eine offene und transparente Kommunikation zu Produkten und Angeboten erwarten, gehören Lebensmittel (91%), Energie (84%) sowie Pharma (84%).

Warum Verbraucher von den Unternehmen mehr Transparenz voraus setzen, hat verschiedene Gründe:

• 89% sagen, dass Transparenz notwendig ist, um Vertrauen zu gewinnen oder zu erhalten,

• 86%, um ein positives Image aufzubauen,

• 83%, um die Loyalität der Kunden zu steigern. 

Von den Themenfeldern, die ganz besonders transparent gemacht werden sollen, werden von den Verbrauchern die folgenden speziell an die Pharmaunternehmen gerichtet:

• 88% (an alle Branchen 84%), welche Risiken die Nutzung des Produkts/Angebots für den Verbraucher birgt,

• 86% (82%), welche Materialien, (Inhalts-) Stoffe etc. verwendet werden,

• 81% (76%), wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden,

• 79% (78%),ob auf den Umweltschutz geachtet wird,

• 78% (73%), welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt bedeutet.

Für die Transparenz-Studie von Klenk & Hoursch wurden rund 3.000 Verbraucher zwischen 18 und 65 Jahren befragt.