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Verbraucherverhalten 2020
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Nachhaltigkeit und aktivere Kommunikation durch die Verbraucher sind
zwei der Trends, die eine Studie des Wirtschaftsberatungsunternehmens
Deloitte zum Verbraucherverhalten in zehn Jahren bestimmt hat.
Aber auch die Ernährung und die Produktion und Verteilung der
Nahrungsmittel würden ein Trendthema in der nächsten Dekade werden. Vor
allem werde die zunehmende Internetnutzung der Verbraucher die
Unternehmen vor neue Herausforderungen und ein verändertes Verhalten in
der Kommunikation mit ihren Kunden stellen.
Verbraucher erwarten in Zukunft noch mehr Information und Kommunikation
von den Unternehmen, insbesondere weil sie prüfen wollen, wie
Nachhaltigkeit bei Ressourcenknappheit von den Unternehmen geleistet
werden kann. Steigende Konsumwünsche einer neuen Mittelschicht in den
aufstrebenden Wirtschaftsräumen und knappe Ressourcen machen die
Nachhaltigkeit zum universellen Prinzip des nächsten Jahrzehnts:
nachhaltige Herstellung, nachhaltiger Konsum und nachhaltige
Lebensführung, z. B. im Hinblick auf Gesundheit. Unternehmen müssen
sich nicht nur hierauf einstellen, sondern es wird ihre Aufgabe sein,
den Wandel zu initiieren und zu lenken, um so ihre eigene Zukunft zu
sichern.
Ebenso gilt nach Ansicht der Autoren, dass die deutsche Gesellschaft
besonders stark von Demographie-Problemen geprägt werde. Dies sei einer
von mehreren Gründen, die für eine Veränderung der
Zielgruppenbestimmung beim Verbraucherverhalten spricht. Altersgerechte
Produkte und mehr kundenspezifische Dienstleistungen sind eine
Schlussfolgerung. Insbesondere bei der älteren Bevölkerung sieht der
Report Chancen. Die zwischen 1946 und 1964 Geborenen beherrsche eine
„forever young“-Einstellung. Schon heute habe der Markt für
Anti-Aging-Produkte ein Volumen von weltweit 160 Mrd. Dollar. Bis 2013
werde er auf 275 Mrd. Dollar wachsen.
„Wer in diesem volatilen Umfeld erfolgreich sein will, sollte einige
zentrale Punkte beachten. Dazu gehört eine Neubewertung des Wachstums –
der Marktanteil wird wichtiger als die kontinuierliche Verlagerung in
wachsende Märkte. Dazu gehören auch die Erarbeitung von Konzepten für
Konsumgüter mit Nachhaltigkeitspotenzial, die Integration neuer
Medien/Verhaltensmuster in die Verbraucherkommunikation sowie ein
stärkeres Augenmerk auf die Wertschöpfungsressource Mensch“, resümiert
Peter Thormann, Partner und Industry Leader Consumer Business bei
Deloitte.
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Deloitte-Report „Consumer 2020“
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PM-Report 3/11
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