Marketing in der Nach-Corona-Zeit

Foto: Titel Report COVID-19 habe das Verhalten der Konsumenten stark verändert, interpretiert McKinsey & Co. die Ergebnisse einer Befragung*. Das bedeute, dass sich Marketingverantwortliche neu orientieren müssten. McKinsey hat sechs Bereiche ausgemacht, in den sich der Wandel zeigt. Dazu gehört auch die Gesundheit.

Ein Bereich ist Shopping. Wenig überraschend planen Verbraucher, das während der Social-Distancing-Phasen bereits viel genutzte Online Shopping weiter auszudehnen. Allerdings weißt die Unternehmensberatung darauf hin, dass ein Ausbau von E-Commerce-Kanälen nur mit personalisierten Angeboten funktioniere. Und dafür benötige man Daten des Kundenverhaltens und Analysetools. 

Grafik: McKinsey


Weitere sind E-Services, McKinsey betont die rasch wachsende Bedeutung von Telemedizin und die Neuentdeckung von Zuhause. Das Home werde zum neuen Zentrum der Aktivitäten, wo die Kanäle für Arbeit, Lernen, Einkaufen und Spiele zusammenlaufen. Wichtiger würden Community, was zum großen Teil über Social-Media-Plattformen ablaufen werde, und was die Studie Purpose nennt und sich grob mit Sinnhaftigkeit übersetzen lässt. Gemeint ist damit, dass sich die Konsumenten mehr mit ihrem eigenen sozialem Bewusstsein aber auch mit dem von Unternehmen, von denen sie Waren erwerben, beschäftigen. 


In vielen Staaten hat COVID-19 dazu geführt, dass sich die Verbraucher mehr mit ihrer persönlichen Gesundheit und wirtschaftlichem Wohlergehen befassen. Derzeit äußerst sich das vor allem in vermehrtem Reinigen und Desinfizieren. Das geht aber weiter und schließt sensible Gesundheitsdaten ein. So werden Wearables, die persönliche Gesundheitsinformationen sammeln und übertragen, zwar vermehrt genutzt. Aber gleichzeitig nehmen die Vorbehalte gegenüber der Sicherheit und Integrität von Daten zu. McKinsey erwartet, dass das Vertrauen der Konsumenten in den Schutz der Daten und der Bewahrung der Privatspähre Vorteile gegenüber dem Wettbewerb eröffnen könne.
 

*Quelle: McKinsey & Company - Marketing & Sales Practice, Reimagining marketing in the next normal, COVID-19 is changing consumer behavior in at least six important ways. Here’s how marketing leaders can adapt: Foto: Titel Report, Grafik: McKinsey; PM 13-2020-2


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